Situé au centre de la commune éponyme, l’hôtel Campanile Martigny accueille chaque année une multitude de clients venus visiter la région. En 2020, la situation particulière a eu un fort impact sur de nombreux secteurs, dont celui de l’hôtellerie. La demande générale a diminué, engendrant des difficultés économiques et de ressources humaines. Pour faire face à cette problématique, Campanile Martigny s’est tourné vers Creative Technologies afin de développer une solution sur-mesure adaptée à ses besoins.
L’enjeu était de pouvoir accueillir des clients arrivant de nuit sans devoir solliciter du personnel supplémentaire. Après une étude minutieuse de la situation et des éléments nécessaires au bon déroulement de l’accueil des clients, nous avons choisi de nous baser sur notre application Self Check-in, d’ordinaire dédiée à l’arrivée et au départ des clients de location d’appartements ou de résidences de vacances. Cette nouvelle solution d’accueil digitalisée a donc été repensée pour s’adapter au modèle de l’hôtellerie. L’une des principales difficultés rencontrées pendant la conception du produit résidait dans la connexion entre la base de données clients de l’hôtel et celle de l’application, mais nos développeurs ont habilement su remédier à cette contrainte.
Désormais, notre nouvelle application de réception virtuelle permet aux clients, qui se trouvent à l’entrée du bâtiment hors ouverture de la réception, d’obtenir leur carte d’accès en s’identifiant sur notre application depuis leur téléphone portable. Cela représente un gain de temps considérable pour les visiteurs, et une économie de ressources pour l’établissement.
Pour Creative Technologies, ce projet a représenté à la fois un challenge et une véritable fierté. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre rapidement à la problématique d’un nouveau client avec une solution concrète et digitale. Cela nous prouve une fois de plus que l’innovation intervient dans tous les domaines et se décline sous de multiples formes.
Vous aussi souhaitez passer le cap de la digitalisation ? Nous vous accompagnons volontiers dans ce processus, à votre rythme et en fonction de vos besoins.